Garantie 60 Jours : tout lire avant de signer.
On croit en ce qu'on construit. C'est pour ça qu'on offre 60 jours. Mais « satisfait ou remboursé » ne veut pas dire « remboursé dans tous les cas sans condition ». Cette page explique exactement ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et pourquoi.
Ce que la garantie couvre
La garantie couvre le remboursement de vos frais d'abonnement mensuel si, après avoir utilisé le système de bonne foi pendant la période de 60 jours, vous estimez qu'il ne correspond pas à ce qui a été présenté lors de votre appel de découverte.
Ce qui est remboursé :
- Les frais d'abonnement payés (970 DH × le nombre de mois complets écoulés depuis la mise en ligne)
Ce qui n'est pas remboursé :
- Les frais d'installation (990 DH) : ces frais couvrent le travail déjà effectué : création du site, identité visuelle, ajout des 30 premiers produits, configuration du profil Google Business, et mise en ligne. Ce travail est livré et non récupérable dès la date de mise en ligne, quelle que soit l'issue.
- Les frais liés aux noms de domaine enregistrés pour votre compte (coûts tiers non récupérables).
Exemple concret : vous avez payé 3 900 DH au démarrage (990 DH d'installation + 2 910 DH de 3 mois d'abonnement). Si vous demandez un remboursement dans les 60 jours en respectant les conditions ci-dessous, vous récupérez 2 910 DH. Les 990 DH d'installation ne sont pas remboursables car le travail a été livré.
Quand commence le délai de 60 jours ?
Le compteur démarre à la date de mise en ligne effective de votre système, c'est-à-dire le jour où votre site est accessible en ligne, votre profil Google est configuré, et vos premiers produits sont visibles.
OpticLaunch vous envoie une confirmation écrite (WhatsApp ou email) le jour de la mise en ligne. Cette date fait foi. Le délai ne commence pas à la date de paiement ni à la date de l'appel de découverte.
Conditions d'éligibilité
Pour activer la garantie, les cinq conditions suivantes doivent être réunies :
Vous avez transmis les éléments nécessaires dans les délais
Vous avez fourni à OpticLaunch les photos de produits, informations du magasin, et accès nécessaires dans les 14 jours suivant la souscription. Si ces éléments n'ont pas été transmis dans ce délai, le compteur de 60 jours est suspendu jusqu'à leur réception complète.
Vous avez validé la maquette
Vous avez participé à l'étape de validation de la maquette personnalisée. Sans votre validation ou vos retours, la mise en ligne ne peut pas avoir lieu et le délai reste suspendu.
Vous avez utilisé le système de bonne foi pendant au moins 30 jours
La garantie suppose que vous avez effectivement utilisé la plateforme : votre lien de boutique a été partagé, votre profil Google est actif, et vous avez eu au minimum 30 jours d'exploitation réelle après la mise en ligne avant de formuler une demande. Une demande formulée moins de 30 jours après la mise en ligne ne peut pas être traitée, car le système n'a pas eu le temps de produire des effets mesurables.
Vous formulez la demande avant le 60ème jour
La demande de remboursement doit être reçue par OpticLaunch avant l'expiration du 60ème jour suivant la date de mise en ligne. Passé ce délai, la garantie commerciale ne s'applique plus.
Vous n'avez pas déjà résilié au prorata
Si vous avez déjà demandé et obtenu une annulation avec remboursement au prorata, la garantie 60 jours ne s'applique pas en complément.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Insatisfaction liée aux résultats commerciaux : OpticLaunch fournit une infrastructure digitale (site, Google, paiements, avis). Les résultats en termes de commandes, de trafic, ou de chiffre d'affaires dépendent de facteurs externes indépendants de notre livraison : localisation du magasin, gamme de produits, prix pratiqués, comportement local des consommateurs, concurrence déjà établie. Ces facteurs ne constituent pas un manquement de la part d'OpticLaunch.
- Non-utilisation du système : si le client n'a pas utilisé activement la plateforme (lien non partagé, profil Google non revendiqué, aucune commande testée), l'absence de résultats ne constitue pas un défaut du système.
- Modification non autorisée du système : si le client a modifié lui-même des éléments du site ou du profil Google en dehors du cadre OpticLaunch et que ces modifications ont causé des dysfonctionnements.
- Force majeure ou causes extérieures : pannes d'hébergeur tiers, modifications d'algorithmes Google ou Meta, événements imprévisibles indépendants de la volonté d'OpticLaunch.
- Demande hors délai : toute demande reçue après le 60ème jour suivant la mise en ligne.
- Demande sur la formule annuelle pour les frais d'installation : les frais d'installation sont offerts sur la formule annuelle, mais le travail de mise en place reste non remboursable dans tous les cas.
Ce qu'OpticLaunch s'engage à livrer
La garantie est activée si OpticLaunch ne livre pas ce qui a été présenté. Voici ce que nous nous engageons à mettre en ligne dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de vos éléments :
- Une boutique en ligne fonctionnelle avec votre nom et identité visuelle
- 30 produits minimum chargés dans votre catalogue
- Un profil Google Business optimisé et soumis pour vérification
- Un système de paiement d'avance (30%) opérationnel
- Un tableau de bord de gestion des commandes accessible
- Un nom de domaine enregistré à votre nom
Si l'un de ces éléments n'est pas livré dans le délai convenu pour des raisons imputables à OpticLaunch, la garantie s'applique intégralement, frais d'installation inclus dans ce cas précis.
Procédure de remboursement
La procédure est en 4 étapes :
Envoyez un email à [email protected] avec l'objet : « Remboursement garantie 60 jours ».
Indiquez : votre nom complet, le nom de votre magasin, la date de mise en ligne (figurant dans notre email de confirmation), et la raison de votre demande.
OpticLaunch vérifie les conditions d'éligibilité et accuse réception sous 48 heures ouvrées. Si la demande est éligible, nous confirmons le montant remboursable et le délai.
Le remboursement éligible est effectué dans les 10 jours ouvrés suivant la confirmation, par le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription. Suite au remboursement, le système OpticLaunch (site, accès, domaine) est désactivé et les accès sont révoqués.
Important : restitution des actifs
Suite à tout remboursement, le client cesse d'utiliser le site, le domaine, l'identité visuelle, et les profils configurés par OpticLaunch. Le maintien en ligne du système après remboursement n'est pas autorisé. OpticLaunch transfère au client l'ensemble des contenus propres (textes, photos fournies par le client, données produits) dans un délai de 5 jours ouvrés.
Droit de rétractation légal (Loi 31-08)
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 7 jours calendaires prévu par la Loi marocaine n° 31-08, applicable à compter de la date de votre premier paiement. Ce droit légal s'applique sans condition et couvre l'intégralité des sommes versées (installation incluse) dans ce délai de 7 jours uniquement.
Au-delà de 7 jours, seule la garantie commerciale de 60 jours décrite sur cette page s'applique, dans ses conditions propres.
On construit votre présence digitale avec sérieux. Si on ne livre pas ce qu'on a promis, on rembourse. C'est simple et équitable des deux côtés.
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Pour toute question, contactez-nous à [email protected]. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Garantie régie par les Conditions Générales d'Utilisation d'OpticLaunch. Conforme à la Loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur.